1. Alcance de la información de envíos
La presente información se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web y a los procesos relacionados con preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de productos dentro de España.
Nuestra tienda tiene en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Zona de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
3. Costes de envío
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados dentro del horario de atención se organizarán dentro del plazo normal de procesamiento. Los pedidos realizados fuera del horario de atención se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
5. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento del pedido es las 16:00.
6. Método de transporte
Los pedidos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente mediante proveedores logísticos colaboradores.
El transportista podrá variar según el tipo de producto, el tamaño del paquete, la ruta disponible y la zona de destino.
7. Plazo estimado de transporte
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar por:
Si el plazo de entrega supera el tiempo estimado, el cliente puede contactar preferentemente por correo electrónico o también por teléfono.
8. Impuestos y despacho aduanero
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente del producto.
Nuestra tienda ha encargado a los proveedores logísticos la gestión directa del despacho aduanero. El consumidor no tendrá que pagar al recibir el pedido otros importes que no hayan sido informados previamente durante la compra.
9. Seguimiento del pedido
Después del envío, el cliente recibirá información de seguimiento del pedido.
Esta información permite consultar el estado logístico y revisar el avance del transporte hasta la entrega.
10. Responsabilidad durante el transporte
Si el producto se daña o se pierde durante el transporte, el cliente debe contactar lo antes posible por correo electrónico.
Para revisar el caso, el cliente debe proporcionar:
11. Dirección de entrega y datos del cliente
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, los datos de contacto y la información del número de puerta sean correctos y completos.
Si la entrega falla por dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contactar con el cliente, el cliente asumirá las consecuencias correspondientes.
12. Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o envío, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega, el método de transporte o la solicitud de cancelación.
El cliente puede contactar con atención al cliente lo antes posible para consultar si la modificación aún puede gestionarse.
13. Retrasos en la entrega
Pueden producirse retrasos por causas logísticas, rutas de transporte, festivos, condiciones operativas del transportista o circunstancias ajenas a nuestra tienda.
Cuando exista una incidencia de transporte, ayudaremos al cliente a revisar el estado del pedido con la información disponible del proveedor logístico.
14. Contacto
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