1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El Derecho de desistimiento de 14 días naturales para contratos a distancia está reconocido en la Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Nuestra tienda amplía el plazo comercial de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
El producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Los productos dañados por el cliente, con uso evidente, incompletos, sin embalaje necesario o que no cumplan las condiciones de devolución no serán reembolsados.
3. Productos no aptos para reembolso
No se realizará el reembolso cuando la revisión confirme que el producto no cumple las condiciones de devolución.
No se aceptará el reembolso en estos casos:
4. Servicio de cambios
No ofrecemos cambios directos de productos. La disponibilidad de inventario, el progreso logístico y el orden de procesamiento de pedidos pueden variar. Para evitar retrasos o diferencias de stock, recomendamos devolver el producto que cumpla las condiciones de devolución y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
En ese caso, se podrá emitir un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente. En esta situación, el cliente podrá recibir el producto y solicitar la devolución mediante el proceso de devolución de 30 días naturales.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto incorrecto, puede solicitar una revisión del caso.
Para iniciar la revisión, el cliente debe proporcionar:
Tras la revisión, nuestra tienda podrá aprobar un reembolso completo o parcial, según el estado del producto y la información facilitada.
7. Proceso de solicitud de devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente.
El proceso será el siguiente:
8. Etiqueta de devolución
Cuando la solicitud de devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente debe descargar e imprimir la etiqueta antes de enviar el producto.
9. Costes de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
10. Reembolso y tiempo de procesamiento
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo final de recepción del dinero dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago del cliente.
11. Forma de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
No podemos garantizar un plazo exacto de abono en la cuenta del cliente, ya que ese tiempo depende del procesamiento interno del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
12. Contacto
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