Política de Cancelación de Pedidos
1. Alcance de la cancelación
La presente información se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web antes de que el pedido haya sido enviado.
Nuestra tienda tiene en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
La cancelación podrá revisarse en estos casos:
- El pedido fue realizado hace menos de 24 horas.
- El pedido no ha sido enviado.
- El pedido no ha entrado en una fase logística que impida detener su preparación.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar la cancelación directa.
3. Pedido ya enviado
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En este caso, recomendamos esperar a recibir el producto y gestionar la solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso correspondiente.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono dentro del horario de atención.
El cliente debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
5. Revisión de la solicitud
Tras recibir la solicitud, nuestro equipo revisará el estado del pedido lo antes posible.
La revisión puede incluir:
- Comprobación de la hora de compra.
- Verificación del estado de preparación.
- Confirmación de si el pedido ha sido enviado.
- Revisión de la información facilitada por el cliente.
Después de la revisión, informaremos al cliente si la cancelación puede aceptarse.
6. Aprobación de la cancelación
Si la solicitud cumple las condiciones y el pedido aún puede detenerse, organizaremos la cancelación lo antes posible.
Una vez aprobada la cancelación, se preparará el reembolso mediante el método de pago original utilizado por el cliente en la compra.
7. Inicio del reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado en la compra.
8. Tiempo de recepción del reembolso
El tiempo final de recepción del dinero dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago del cliente.
Nuestra tienda no puede garantizar un plazo exacto de abono, ya que ese proceso depende de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.
9. Solicitudes en días festivos
Si la solicitud de cancelación se realiza durante un día festivo, fin de semana o fuera del horario de atención, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención se revisarán siguiendo el orden normal de recepción.
10. Contacto
- Correo electrónico: marketing@oakgolab.com
- Teléfono: +81 (709) 499 87 14
- Dirección de contacto: SOTOSHINCHO 3-31, U-HOUSE DAI 2 AKEBONOBASHI 203, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI, 454-0053, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00